Опоздание, отмена и перенос записи

Политика опозданий, отмены и переноса записи клиента.

Приступить к чтению

Основные положения по опозданиям

Если клиент, не предупредив косметолога, опаздывает на процедуру более чем на 15 минут, запись на процедуру автоматически считается отмененной клиентом.

green arrow icongreen arrow icon

Если клиент предварительно предупреждает косметолога об опоздании, вне зависимости от причины опоздания, косметолог обязан закончить процедуру в отведенное под эту процедуру время.

Если у косметолога есть возможность провести клиенту полноценную процедуру с учетом времени опоздания, клиент обязан оплатить полную стоимость процедуры плюс время опоздания. Для просчета используется поминутный пересчет стоимости услуги, указанной в записи.

green arrow icon

Основные положения по переносу / отмене записи клиентом

Клиент без проблем может перенести / отменить запись не позже чем за 24 часа до начала процедуры.

green arrow icongreen arrow icon

Если клиент впервые отменяет / переносит запись менее чем за 24 часа до начала процедуры, косметолог обязан уведомить клиента о правилах по переносу / отмене записи клиентом в устной форме или путем предоставления ссылки на этот раздел сайта.

Если клиент второй раз подряд отменяет / переносит запись менее чем за 24 часа до начала процедуры, он обязан оплатить 50% стоимости услуги, на которую он не пришел. В противном случае, дальнейшая запись для клиента будет заблокирована CRM системой.

Если клиент третий раз подряд, либо суммарно за последние 365 дней отменяет / переносит запись менее чем за 24 часа до начала процедуры, CRM система навсегда блокирует нарушителя, без возможности когда-либо записаться в будущем.

green arrow icongreen arrow icongreen arrow icon

Если косметолог не смог дозвониться / дописаться клиенту и подтвердить запись на прием, запись считается отмененной по вине клиента. Касается заявок с сайта*.

green arrow icon

Данные положения распространяются на ВСЕ причины по переносу / отмене записи, вне зависимости от их причины (форс-мажор, болезнь и т.д.).

GENETIX косметология на карте